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IT外包資訊

淺談IT外包運維服務價值
時間:2020-08-08 作者:xnit 點擊:

前段時間小諾在群里和論壇上與運維方面的朋友一起交流的時候,IT運維工程師總是時不時地訴苦,抱怨運維苦逼,沒有成就感,甚至經常成為“竇娥”、“背鍋俠”的代名詞,尤其是企業級的IT系統運維工程師,系統分支多而龐雜,業務頻繁變更,要求IT系統必須隨需應變。
 

 
那么 IT運維的價值是什么呢?

效益提升:
通過專業化的特性,IT外包服務商導入擴展的資源來滿足親們企業的需求。企業與這樣的IT外包服務商合作,就獲得了這些先進的技術、工具和能力的使用效益。

可靠可控:
可控對于IT運維工程師來說是再重要不過的了,如果工程師運維一套不可控的系統,無疑是攥著一顆不知道什么時候會爆炸的定時炸彈,時刻擔心它會產生不可預知的后果。

穩定性可控:
作為企業級的IT運維服務商,小諾要運維的系統不但數量多,而且網絡架構復雜。包括的硬件更是多樣,除了熟知的服務器、存儲、網絡設備、負載均衡設備等,可能還有很多是IT運維人員沒有接觸過的新玩意。

而這些硬件又承載了各種應用,組成了各類不同的系統供用戶訪問,復雜程度不言而喻。如何讓這些設備在損壞的情況下也不影響業務,做到心中有數,掌控硬件損壞會對系統有什么影響,需要多少時間來修復等等。

性能可控:
合理的分配系統資源產生合理的性能對系統的穩定性起到了至關重要的作用。

一個系統慢與快并不是運維人員最擔心的,而是時快時慢是最可怕的,因為那種狀態是最不可控的狀態,這樣的系統是不可能承載企業核心或者重要的業務的。

安全可控:
企業IT系統的安全是唯一一個貫穿IT運維全部過程的關鍵。

所以運維人員每日都會花費特別多的精力在系統的安全建設和防御上,關于這一點小諾往期說了太多不再贅述。

IT外包服務商為企業IT系統提供報障的重要思想之一是:不是事后救火,而是事前防范,做好IT前期運維籌劃,讓故障無法出現。
 

 
​及時響應IT運維、服務及故障請求
市場上發展比較完善IT外包服務商比如小諾通常可以建立IT運維服務范圍清單,可以用來界定企業IT服務范圍,這個服務范圍呢絕對不是為了推卸IT運維人員的服務義務,而是讓IT運維工程師對自己的職責有所承擔,對某些故障事件的性質進行觀察和分析的一個基礎。

具有核心IT服務機制,做到告知運維工程師,應該做什么,怎么做。通過IT服務部門的調度,來實現規范性的流程化和提高IT服務效率,從而能夠更好地融入企業IT系統,實現資源的最大化利用,及時響應IT運維及服務,助力企業業務騰飛